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“最美交警”王明广: 微笑下的调解之道

发表时间:2019/7/10 15:25:34  来源:邢台文明网  点击量:182

接警、出警、勘查、走访、笔录……高速交警邢台大队事故中队民警王明广的一天,就这样在紧张中度过。旧的案件还未结,新的案件又来了。他习惯地笑笑说:“在事故中队工作的民警就像一匹野马,日夜奔跑在马路上,永远不知疲惫。”

曾获得2017年“美丽河北·最美交警”荣誉的王明广,在工作当中有着自己独特的一套处理方式,这就是微笑下的调解之道。

王明广在医院和事故当事人谈心

7月8日不到9时,在高速交警邢台大队事故中队的调解室,王明广正将一起事故的当事人送出。

临出门,当事人和王明广握手,并道谢。王明广则笑着说:“慢走!”

王明广从警17年来,他经手处理的各类交通事故难以计数。

“尊重别人、客气待人、态度要好,多为当事人着想,这样人家才会配合工作,才会信任你。”王明广说。

和记者还没聊上两句,便有人敲响了调解室的门。“请进!”

两男一女应声而入,他们是一起交通事故的当事人家属。一周前,当事人在京港澳高速公路一起事故当中被撞伤。

“民警同志,我们家属还在住院治疗,但对方认为自己的车有保险,不愿先支付医疗费。”男子向王明广诉苦。

“交通事故责任认定需要一个过程,在这期间治疗费用的票据要留好,等事故认定结果最终确定后,需要对方承担的责任他们跑不了。到时候如果对方不出钱,还可以走法律程序解决,你们放心。”从始至终,王明广都面带微笑,平静的话语句句指出问题的关键。

“走法律程序是不是很复杂?”女子问。

王明广随即向他们介绍了事故赔偿、法律程序等方面的问题,三人终于解开了心结。他们将相关材料交给王明广,签字后道谢离开。

记者坐到王明广对面,还没说上两句话,桌上的对讲机就响了:“京港澳高速公路邢台服务区附近两车发生剐蹭事故。”王明广笑着对记者说:“走吧!”

在警车上,记者看到,王明广的装备包括一台执法记录仪、一盒卷尺、一把多功能尺、一台照相机和事故处理相关认定书等。

“事故中队民警所承受的压力不仅来自超负荷的工作量,还有社会的关注和监督。”路上,王明广说,处理事故的民警承受的心理压力非常大,如何解压,这就更需要民警多进行“换位思考”。从“假如我是当事人”的角度思考和处理问题,把“让人民群众满意”作为工作的最大目标。

来源:牛城晚报

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