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【创城百科】窗口单位做好文明创建工作,必须紧抓这几点?

发表时间:2019/6/3 17:00:42  来源:邢台文明网  点击量:74

窗口单位是城市的形象

连接着千家万户

是争创全国文明城市的重要组成部分

什么是窗口单位?

窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道,其机关效能建设开展得如何,直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。

主要包括政务大厅、公安、税务、工商、燃气、自来水、供电、长途汽车站、公共交通、出租汽车、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社等行业等。

高效而友好的服务质量

便捷而整洁的服务环境

是窗口单位在文明创建中的要求

也是广大群众的期盼需求

优化服务环境

■ 服务区环境干净整洁、卫生状况良好;落实门前五包,净化、绿化、亮化、美化、秩序效果好,门前整洁美观,无乱拉乱挂、乱贴乱画,车辆划线停车,无乱停乱放。

■ 广泛刊播公益广告,至少有5处。包含社会主义核心价值观、“讲文明树新风”“图说我们的价值观”“关爱未成年人”通稿和自行设计的公益广告。

■ 电子屏刊播公益广告占比例不少于50%。凡设置商业广告区域,公益广告面积占比不少于30%。

■ 设有无障碍设施,有明显标识。有无障碍设施维护管理制度,管理、使用良好。

规范行业标准

■ 设有行业规范、行业服务标准公开、服务承诺公示,指示牌准确到位。

■ 禁烟标识明显,无吸烟现象。

■ 在醒目或必要位置,设立“请勿大声喧哗”、“请有序排队”等“遵德守礼”提示牌。

■ 在窗口显著位置设有“文明服务”窗口、班组、柜台等标识。

健全投诉处理机制

■ 设有投诉台,有意见箱、意见簿、投诉电话,有高效处理机制。

提高服务质量

■ 各窗口行业公开服务项目及收费标准,规范服务人员着装、开展微笑服务,文明用语,礼貌待人,大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制,让群众少跑路,“最多跑一次”,大力推动服务质量的提升。

推动志愿服务常态化

■ 设立学雷锋志愿服务站点并设有“志”字标。

■ 服务人员提供正常服务及佩戴标识(绶带、胸牌和袖标,三选一即可)。

■ 志愿服务者能够说明可以提供的服务项目。

■ 有服务器材或设备(急救药箱、开水、雨伞、打气筒、针线包、老花镜、拐杖、轮椅、报纸等,5种以上)。急救药箱内要有常用药品,无过期现象。

■ 志愿服务年度计划、培训方案、志愿者花名册、登记表、志愿服务对象基本信息、活动记录台账。

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