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邢台市创建全国文明城市工作简报第6期

发表时间:2019/3/19 15:24:47  来源:邢台文明网  点击量:1336

【创城调研文章】

“大物业”管理全覆盖 为老旧小区托底

——南长街办事处探索破解老旧小区无物业管理难题

城市建设“三分靠建,七分靠管”。近年来,随着美丽小区创建和升级版幸福社区创建工程的深入推进,老旧小区居民生活环境的“面子”越来越美,如何建立完善后续长效管理,做细做实民生“里子”,成了邢台市桥东区南长街办事处重点探索的问题。目前南长街办事处初步形成了“1+3+N”的“大物业”管理新机制,即一家物业公司在三方监督下对全部老旧小区进行打包管理,不断推动老旧小区管理服务向规范化、社会化和精细化发展,让辖区居民群众有了更多的获得感、幸福感和安全感。

矛盾破冰

不让改造成果“昙花一现”

眼科医院家属院是个典型的老旧小区。小区建筑年代久远,基础设施老化严重,一度处于无人管理、无人清洁、无人维护的“三无”状态。由于位处邢台市老城区,南长街办事处辖区面临同样窘境小区的多达 50 余个。借助文明创建的东风,南长街办事处自 2017 年起,连续开展老旧小区改造提升工程,通过硬化路面、粉刷楼体、清理小广告、清运垃圾等,小区硬件条件得到了极大的改善,50 多个老旧小区短时间内全部实现了“旧貌换新颜”。

在如何做好美丽小区创建后半篇文章,让美丽新颜持久保鲜这个命题上,南长街办事处把工作重点瞄准了“物业管理”这一关键环节,而没有物业接手的老旧小区就成为摆在眼前的老大难问题。

这些小区规模小,环境乱,居民花钱购买服务意识差。商业型物业公司不愿进驻和居民追求舒适生活意愿的矛盾突出。为让小区焕然一新的面貌保持下去,起初街道办事处和社区工作人员经常帮这些小区打扫卫生、清理垃圾,但是这也只能扬汤止沸不是小区发展的长久之计。经过多方探索、借鉴经验,南长街办事处最终确定把引入“大物业”模式作为破解老旧小区管理服务难题的金钥匙。


打包管理

“共享管家”进驻老旧小区

“咱们住了 30、40 年的小区‘又年轻了一回’!”引入“大物业”公司进行统一管理后,居住在车辆厂家属院的白伯义感受到前所未有的惊喜和幸福。发黑的外墙粉刷成黄色,坑洼的路面、裸露的下水管重新铺设,堵塞的化粪池进行清淤,居民不再担心滋生蚊虫老鼠,小区还增设监控和路灯,居住更安全了。有颜值,很舒适,又安全,白伯义用三个词形容新生活。规模小、布局散,是这些老旧小区的共同特点,如果一味分开单独管理,不仅投入大,物业公司也难以为继。南长街办事处创新工作思路,引入“物业打包管理”概念,将辖区全部无物业管理的老旧小区一并整合给一家物业公司实施服务。2018 年 11月,通过招投标程序,诺华庭大物业公司正式进驻小区,对辖区无物业的老旧小区进行统一“打包”管理,这些小区拥有同一个“大管家”,共享保洁、秩序维护、投诉维修等各方面资源。物业打包管理,不仅有效解决了很多难题,也在降低管理成本的同时,提升了便民服务质量。2018 年11 月,诺华庭物业公司开始试运行,免费提供服务,得到了小区居民群众的一致认可。2019 年 1 月 1 日物业公司正式运营收费。目前,诺华庭大物业已进驻南长街办事处 16 个老旧小区,为 118 栋楼房、4032 户家庭、13267 位居民提供服务。


按需点单

五毛钱享受“三保”贴心服务

保持楼内外公共区域干净整洁,垃圾日产日清,规划停车位,定期对车辆摆放情况进行整理;门岗值班区域 24 小时在岗,定点巡逻,增加专用消防通道,设立门禁道闸和车辆识别系统,每栋楼前后无死角安装照明和监控系统;绿植绿地每周清理一次……这是顺德东社区眼科医院家属院居民可享受到的“保洁、保安、保绿”的“三保”贴心服务,而每平 0.5 元的收费标准更是远低于物业收费市场价。

“以前院里环境脏乱差,自行车电动车及汽车乱停乱放现象特别严重,没有一个舒心的环境。自从物业公司来了之后,小区卫生也有人打扫了,各种车辆也有了位置停放,灯明了路净了心情也愉快了,真是觉得幸福啊。”家住眼科医院家属院的乔增然阿姨提起小区的变化总是赞口不绝,“过节期间,物业公司还在小区内张贴对联、悬挂条幅,感觉特别温馨!”

物业管理,费用问题是关键。物业费收多了,居民不愿意缴纳,如果收的太少,还不够管理小区的成本,物业公司也无法正常运营。针对老旧小区下岗职工多、老人多,普遍收入不高的现状,同时结合物业公司运行保障成本,诺华庭大物业推行“按需点单”管理模式,为不同小区的居民制定多元化、不同需求的服务标准,破解管理收费“众口难调”难题。

在充分征求居民意见的基础上,结合每个老旧小区的情况,制定了不同收费标准的“管理菜单”,除了以上 0.5 元每平米的收费标准,还包括 0.3 元每平米、180 元一年、150 元一年、108元一年等共计五种收费标准和对应的服务项目,有效缓解了居民缴费困难的现状。

引入物业前夕,南长街办事处大力实施了美丽小区创建提升工程,大大降低了物业公司入驻老旧小区后的基础设施改造投入压力,使物业公司实现“拎包入住”,也有效降低了物业公司的运行成本,为低收费、高服务运行提供了保障。


三方检阅

物业管理不再只唱“独角戏”

好的机制、新的模式离不开完善的监督与考评体系。为避免出现“前治后乱”的问题,南长街办事处推行 “三驾马车”齐抓共管的机制,物业公司的服务质量需要经过“办事处、社区、居民”三方检阅认定,确保大物业公司在制度化轨道上有效运转。“我对咱们这个大物业公司的服务非常满意,我那事要是搁

到之前,可不敢想能这么快给解决了啊,必须要给他们点个赞!”

家住南长街办事处红星东小区的居民王先生说到。原来在今年1月 26 日的时候,王先生发现停在小区内的车被无故划了,车身上留下好几道深深浅浅的印子。他迅速联系了诺华庭物业公司,物业公司立即派工作人员调出监控录像寻找肇事人,并联系对方的亲属协商好了后续赔偿事宜。

“三驾马车”齐抓共管,让小区物业管理不再是“独角戏”,而成为了办事处、社区、物业、居民群策群力的“合唱团”。南长街办事处结合小区实际情况,针对物业公司进入老旧小区后应承担的责任和义务,制定专门的标准和小区管理规约,并对物业服务质量进行评估,督促物管公司管理到位、服务到位。

同时诺华庭物业在与每个小区签约前,都必须先征得业主同意。进驻小区后,也要定期征求居民群众对物业服务的意见,社区每个月需要出具《已提供物业服务确认书》对物业服务情况进行认定,通过各方监管切实提升老旧小区服务管理水平。

老旧小区是旧账也是新账,但无论新账旧账都是民心账。 “大物业”管理模式的探索只是一个开始,在建设“邢襄古城 幸福长街”的奋斗路上,南长街办事处将继续致力于民生保障,为居民群众提供更多的有力度、有温度的服务。

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