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开展服务规范守则教育实践活动 全面提高公交车厢服务水平

发表时间:2020-05-18 来源:邢台巴士在线

创建全国文明城市——公交在行动活动篇二

开展服务规范守则教育实践活动 

全面提高公交车厢服务水平

为全面提升公交服务质量,创新服务形式,提升市民乘坐体验,5月15日下午,公交三公司开展“邢台市公交行业规范守则教育实践”活动。

活动邀请各线路服务标兵为在场职工展示一趟出乘标准化服务流程和服务规范守则,他们深入车厢,模拟场景,共同观摩、交流遇到老人、儿童、外籍人员乘车时的服务规范。活动展示中,服务标兵们精神饱满,她们用娴熟的服务技巧展示出邢台公交人的自信与从容,她们闲庭信步、坦然自若的展示着日常服务中的服务技巧,体现出公交人在服务不同乘客过程中的沉着与细致,手语、英语等等这些新颖的服务形式,正在描绘出公交车厢服务的一道道彩虹。参与活动的驾驶员纷纷表示,在本次活动中更加深入的学习了公交服务规范,今后要以标兵先进为榜样,严格执行服务规范,不断提升服务水平,积极为我市创城贡献力量。

规范守则是对公交人的服务程序、服务方法、服务语言的具体要求与标准。规范守则的推广,既有助于广大公交驾驶员在日常工作中完善自己的服务意识与服务能力,也可以激发出驾驶员创新服务方法,发掘特色服务模式的创造力。  

“全国文明城市”的创建,为公交服务提出了更高的标准和要求,更需要我们全身心的投入其中,不断深挖潜力,以规范守则为基础,进一步拉高标尺,确保以高标准、超标准完成公交运营服务工作。