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邢台公交20路、24路荣获我市2020年月度窗口单位“流动红旗”

发表时间:2021-01-06 来源:邢台巴士在线

邢台公交20路、24路荣获我市

2020年月度窗口单位“流动红旗”

近日,邢台公交20路、24路线分别荣获我市2020年10月份和11—12月份窗口单位“流动红旗”,用公交一心为民服务的实际行动彰显出窗口单位的文明优质形象。

邢台公交20路线是我市一条“巾帼文明岗”线路,担负着银河水畔至邢台东站的客运任务,途经八一大街、冶金路、中兴大街、开元路等市区主要街道,是直达高铁站的公交线路,线路全长44公里,现有职工41名,运营车辆33部,日运营115趟,日载乘客近万人次。全体职工以“一句问候温暖一名乘客,一声提醒感动整个车厢”为服务理念,始终做到文明待客、热情服务。在业务素质上,他们不断学习业务知识,规范自身言行,了解基本救护知识,夯实服务基础,提高服务技能,全心全意为乘客文明出行做好服务。

在车厢环境上,他们集思广益、创新服务,将党的十九大精神、中国传统文化以及展示邢台魅力的人文景观引入车厢,通过布置车厢、驾驶员播报等方式,宣传车厢主题,形成“车车有主题、辆辆皆不同”的特色车厢文化,把公交车辆打造成流动的文化课堂。在文明服务上,以20路为代表,推行“车长制”文明服务,以车长负责制的方式,激励广大公交人提升为民服务本领,打造优质服务品牌。车长张琪是一名老党员,他的车厢主题就是“党员主题文化”,在服务乘客过程中,他始终践行不忘初心、牢记使命的党员责任与义务;车长赵祖宁是一名退伍军人,便提出“爱岗又敬业,退伍不褪色”的主题,时时刻刻展现着为人民服务的军人风采。

在车辆卫生上,20路驾驶员主动牺牲自己的休息时间,将公交车辆由内及外、从上到下彻底打扫,大到玻璃、座椅,小到拉环、扶手、空调通风口,不遗留任何卫生死角,给广大乘客提供一个整洁如家的乘车环境。

邢台公交24路线,自东苑小区开往锦江不夜城,全程29.4公里,营运时间为110分钟,现有营运车辆20部,全部为绿色环保的纯电动空调车,年运行107万公里,年客运量达到240万人次。注册服务品牌名称为“阳光姐妹亲情线”,是河北省公交行业唯一一条成功注册服务品牌及标识的品牌线路,荣获全国交通运输行业文明示范窗口。该线路有车长30名,全部为女性,平均年龄29岁,她们用女性特有的耐心与细腻的情感,诠释着“热爱家乡、拼搏向上、务实创新、无私奉献”的公交人精神风貌,为广大市民提供温馨舒适的出行服务。

为强化优质服务理念,优化服务流程,提高服务质量,打造特色车厢文化,实现“一车一景观、车在市中行,人在景中坐,享受航空般的服务”。在运营服务中总结了“6个耐心”,即:老年人动作迟缓,等待要耐心;外地人语言不通,沟通要耐心;乡下人不明乘车规矩,指点要耐心;有乘客前门下后门上,劝导要耐心;动员乘客为老弱病残孕让座工作要耐心;乘客投币不足提示要耐心。24路线还是“学雷锋活动示范点”,车长们经常身披绶带走进车厢、站点,为市民提供公交实时信息、转换乘等咨询,积极引导文明排队乘车,礼貌让座,搀扶特殊乘客上下车,提醒注意保管好随身物品。她们以阳光般微笑、真情服务为宗旨,营建了温馨公交之家。

荣誉是2020年辛勤付出收获的累累硕果,也是2021年奋斗征程新的起点,公交战线上的每一名干部职工将继续创新服务方式,提升服务水平,持续加强文明创建力度,用更多文明行动擦亮流动红旗,带动身边更多人参与到文明创建中来,共同为全市文明程度增添一抹亮色。