网站首页 文明要闻

市文明办评选出6月份“红旗单位”“警示单位” “红旗单位”畅谈经验做法 “警示单位”公开表态整改

发表时间:2020-07-29 来源:掌上邢台客户端

7月28日,市文明办举行6月份窗口单位“流动红旗”授旗仪式,经行业推荐、督导检查及综合评定,确定6月份“红旗单位”及“警示单位”名单。

其中,8家“流动红旗”窗口单位分别是:襄都公安分局新华南路派出所户籍室、襄都税务局第一税务分局、市公共交通总公司公交1路车组、河北省眼科医院、龙旅股份铁龙国旅、建行邢台中兴支行、邢台北国商城、邢台电信兴达路营业厅。5家“警示单位”分别是:邢台万达广场、亿航旅行社钢铁北路网点、顺发出租车公司、邢台电信钢铁路营业厅、信都公安分局南大郭派出所户籍室。

8家红旗单位相关负责人畅谈经验做法——践行为民服务理念 发挥引领示范作用

派出所、出入境办证大厅类:襄都公安分局新华南路派出所户籍室

在文明服务创建竞赛活动中,认真践行全心全意为人民服务理念,工作中创新推出延时服务、上门服务、预约服务、非工作时间报服等便民措施,推出服务受理“零推脱”,工作质量“零差错”,服务方式“零距离”,极大地方便群众。提升服务意识,最大限度为群众排忧解难;利用电子显示屏发布有关文明创建宣传信息和提示,在大厅组织志愿者为群众宣传开展文明创建的意义,解决群众困难,得到群众广泛认可。在今后工作中,将全面提升服务质量,持续开展“提质提效、文明服务”活动,不断提升文明服务水平。

政务大厅、营业厅类:襄都税务局第一税务分局

窗口文明服务提升活动开展以来,切实加强机关效能建设,不断提升窗口服务意识和服务水平,扎实开展窗口服务提升工作。一是坚持从优质服务入手,把服务纳税人作为第一宗旨。通过建设高标准的云智慧办税、办费服务大厅,为纳税人、缴费人提供高效、优质的办税、办费服务环境;二是坚持从优化文明窗口形象入手,深入开展评先评优活动。通过开展“文明服务”窗口和服务标兵活动,大大激发各个窗口开展优质服务的积极性;三是坚持从深化改革入手,建设创新型大厅。在疫情防控期工作中,及时通过对外咨询电话、税企微信群、QQ群公众号及大厅显示屏等多种形式开展纳税咨询和辅导;通过电子税务局、自然人扣缴客户端、手机APP、免费邮寄发票等多种途径开展“非接触式”办税(费),受到纳税人的好评。

城市交通类:市公共交通总公司公交1路车组

高度重视文明窗口创建工作,组织开展“公交行业规范守则教育实践”“安全行车有你有我,文明服务提质提效”“排队乘车见文明,相互礼让促和谐”等文明风尚活动,共同营造文明和谐的乘车氛围。在今后的工作中,我单位将切实把文明服务摆在突出重要位置,进一步强化责任,细化分工,严格对照标准,逐一整改提升。我们将以“流动红旗”为动力,继续加强文明创建力度,积极开展更多突出行业特性的文明活动,责任再细化、督导再从严,做好文明标杆,树好窗口形象,不断提升公交整体服务水平和文明程度,确保各项工作落实,确保文明窗口创建工作取得明显成效。

医院类:河北省眼科医院

开展窗口文明服务创建工作以来,认真践行全心全意为患者服务的理念,采取多项措施,提升服务水平。一是丰富创建载体。组织开展“提质提效,文明服务”系列活动,努力提升文明服务水平,培树医院文明新风;二是规范服务措施。在挂号、收费、取药等窗口开展文明服务窗口评选,导医全程疏导,确保患者等候时间不超过15分钟;三是提升志愿服务水平。设立学雷锋志愿服务站,提供轮椅、雨伞、急救箱等5种以上服务用品,公开投诉电话,定期开展患者回访;四是常态化开展送医下基层活动。深入学校、农村、社区进行义诊和健康科普宣传,为群众送医送药送光明。

旅行社、星级酒店、影剧院类:龙旅股份铁龙国旅

高度重视窗口文明服务工作,采取多项措施提升窗口服务水平:一是开展“文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动,坚持上岗人员统一着装,佩戴工牌,在岗人员必须规范用语,树立文明新风尚;二是成立“便民服务区”,义务为游客提供热水、雨伞、打气筒等便民服务,提供休息区方便游客咨询等服务,使游客有宾至如归的感觉;三是深入开展诚信建设,不折不扣履行服务承诺,自开展文明创建活动以来,未发生一起游客投诉事件,受到群众广泛好评。

银行网点类:建行邢台中兴支行

开展窗口文明服务提升活动以来,始终秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,扎实做好金融服务。设置学雷锋志愿服务站,为客户提供轮椅、雨伞等便民服务;完善投诉处理机制,对客户反映的问题及时解决反馈,意见簿、意见箱、电话等投诉设施完备;规范文明服务窗口,倡导从业人员规范使用文明用语,将行业服务标准、服务承诺等进行公开;确立领导层周末代岗制度,由中层以上领导轮流担任大堂经理,负责周末紧急事务处理,更好服务于客户。

在今后工作中,持之以恒抓好文明服务提升工作,不断提升行业文明服务水平。

大型商超类:邢台北国商城

邢台北国商城以消费者为主导,从卖场环境形象、工作细节、贴心服务等多方面不断提升文明服务水平,赢得广大消费者的认可。

扎实开展窗口文明服务创建,强化员工文明素质教育,抓文明“窗口”服务,抓创城宣传氛围等,做到外有宣传、内有监督;深化文明服务宣传,通过在显著位置制作宣传画灯箱,在停车场出入口收费公示牌及部分立柱广告位等多点位进行文明服务宣传推广,为顾客提供放心的购物环境,受到群众好评。

通讯网点类:邢台电信兴达路营业厅

高度重视文明窗口创建工作,秉持“用户至上,用心服务”的宗旨,常态化开展提质增效、文明服务。每日通过早会和晚会的形式,对仪容仪表、服务礼仪、佩戴标准等进行规范,要求营业人员佩戴学雷锋绶带、袖章,服务用户、接待用户。

此外,营业厅常态化开展“最美营业员”“服务礼仪大赛”等竞赛活动,持续提升文明服务水平;优化服务环境,配备便民伞、血压计等便民设施;设置用户意见箱、意见簿,明确投诉受理机制;建立高效反馈机制,明确营业厅要在问题当天联系用户处理并反馈结果;实行“一接二待三招呼”,加快受理速度,减少用户等待时间,文明服务创建工作开展较为扎实。

5家警示单位相关负责人公开表态——查找问题补齐短板 抓紧整改迎头赶上

大型商超类:邢台万达广场

邢台万达广场被评为窗口服务“警示单位”,对此高度重视,召开专题会议查找问题,研究制定整改措施。经认真对照检查,认识到存在的主要问题是对文明服务工作认识不到位,文明服务意识不深刻,文明服务活动开展不深入。在今后的工作中,将切实把文明服务摆在突出重要位置,进一步强化责任,细化分工,严格对照标准,逐一整改提升。一是加强服务宣传力度,积极开展客户服务标准培训;二是责任再细化、督导再从严,确保各项工作落实,力争文明服务工作取得明显成效。

旅行社、星级酒店、影剧院类:亿航旅行社钢铁北路网点

在窗口文明服务提升活动中,存在对文明服务工作认识不到位,文明服务活动开展不深入等问题。在今后的工作中,将切实把文明服务摆在突出重要位置,进一步强化责任,细化分工,严格对照标准,逐一整改提升。

一是增强文明服务意识,加强文明服务培训力度,提高员工业务素质,做到文明用语,周到服务;二是积极开展文明服务提升活动,加强环境卫生整治,完善办公设施和服务设施,要求员工统一着装,以舒适的环境、良好的服务提升窗口形象。

城市交通类:顺发出租车公司

在窗口文明服务提升活动中,对文明服务工作认识不到位,文明服务意识不深刻,文明服务活动开展不深入。

在今后的工作中,将切实把文明服务摆在突出重要位置,进一步强化责任,细化分工,严格对照标准,逐一整改提升:一是提高认识,加强管理,提高公司的管理水平和服务能力;二是利用公司微信管理群、宣传栏和司机例会,及时对司机进行政策宣传;三是教育司机树立行业形象,擦亮行业窗口,严守职业道德、注重服务质量;四是加强教育引导力度,积极参加文明服务提升活动。

通讯网点类:邢台电信钢铁路营业厅

邢台电信钢铁路营业厅存在营业人员站位不高、“文明宣传、文明服务”培训不到位,志愿者服务项目不够熟悉等问题,文明服务水平不高。在今后的工作中,将切实把文明服务工作摆在重要位置,对环境卫生、志愿服务等工作加大培训力度,强化“文明服务”意识,提升员工文明服务水平,助力窗口文明创建工作。

派出所、出入境办证大厅类:信都公安分局南大郭派出所户籍室

在窗口文明服务提升活动中,存在重视程度不够,服务意识欠缺,工作态度有待提高等问题。经认真反思,多次召开会议研究,从以下方面进行整改:一是建立单位绿化、美化日常巡查、常态维护机制,及时维修更换损坏绿化、美化设施,不断美化派出所环境;二是建立健全派出所卫生保洁提升工作机制,制定分类保洁标准,增加保洁频次,全面提升单位整体文明水平;三是建立窗口从业人员定期培训、定期考核和社会监督工作机制,加强窗口服务人员培训教育管理,加大对被投诉人员的惩处力度,加强监管,提升行业文明服务水平。

(邢台日报社全媒体记者 张鑫)

编辑:杨冉